Termos e Condições

Bem-vindo à New Balance. Agradecemos por visitar nossa plataforma. Ao acessar e utilizar nossos serviços, você concorda em cumprir os seguintes Termos e Condições e a nossa Política de Privacidade. A aceitação dos termos ocorre no momento em que você clica no botão de finalização do pedido. Caso não concorde com alguma disposição, solicitamos que não utilize o site.


1. Definições

Para facilitar a compreensão deste documento, apresentamos abaixo definições importantes:

“Cliente”: Pessoa física ou jurídica que realiza uma compra no nosso site.

“Produtos”: Itens disponíveis para venda no site, incluindo, mas não se limitando a, roupas, calçados, acessórios e outros produtos comercializados no nosso site.

“Site”: Website da New Balance, acessível pelo endereço https://www.newbalance.com.br/, onde os produtos são exibidos e vendidos.

“Pedido”: Solicitação de compra realizada pelo Cliente, incluindo os produtos selecionados e as informações necessárias para entrega.

“Preço”: Valor em moeda local dos produtos, incluindo impostos e, quando aplicável, taxas de envio.

“Condições de Pagamento”: Opções de pagamento disponíveis para o Cliente na realização de um Pedido, como cartão de crédito, boleto bancário, entre outros.

“Entrega”: Processo de envio dos Produtos adquiridos pelo Cliente até o endereço fornecido durante a finalização do Pedido.

“Política de Trocas e Devoluções”: Diretrizes que regem as trocas e devoluções de produtos adquiridos no site, disponível no link:
https://www.newbalance.com.br/politica-entrega-trocas-e-devolucoes

“Termos”: Refere-se a estes Termos e Condições de Uso, que regem a relação entre o Cliente e a New Balance.

“Fornecedor”: Empresa ou indivíduo que fornece os Produtos à New Balance para revenda.


2. Aceitação dos Termos

Ao acessar o site e realizar uma compra para retirada em loja, você declara que leu, entendeu e concorda em se vincular a estes Termos e Condições, bem como à nossa Política de Privacidade. A aceitação ocorre no momento em que você completa o processo de compra, clicando no botão de finalização do pedido. A New Balance reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, e recomendamos que você os revise periodicamente. O uso contínuo do site após a publicação de alterações constitui sua aceitação dos novos termos.


3. Descrição dos Serviços

A New Balance oferece uma plataforma de e-commerce onde você pode visualizar e comprar uma ampla variedade de produtos disponíveis em nosso estoque. As regras e instruções são as seguintes:

Compra Online: Navegue pelo nosso site e selecione os produtos de seu interesse. Cada item listado contém detalhes como descrição, preço e disponibilidade. Para a retirada em loja, é necessário que a loja física selecionada para retirada tenha estoque de, pelo menos, três unidades do mesmo produto e a loja física deve estar localizada dentro de um raio de, no máximo, 50 (cinquenta) quilômetros do CEP indicado pelo Cliente para retirada.

Retirada em Loja: Você pode optar por retirar os produtos em uma de nossas lojas físicas, para isso, antes da finalização do pedido e confirmação do pagamento, deve ser selecionada a opção de retirada em loja física, se houver disponibilidade do produto, conforme regras do Compra Online.

Notificação de Disponibilidade: Assim que seu pedido estiver pronto para retirada, você receberá uma notificação por e-mail informando que o produto está disponível na loja escolhida.

Horário e forma de Retirada: Os produtos poderão ser retirados nas lojas físicas escolhidas durante o horário de 11:00 às 19:00 de segunda-feira a sábado. Somente o titular da compra poderá realizar a retirada, sendo necessário apresentar um documento de identificação com foto e o comprovante do pedido. Além disso, será solicitado um token com um código numérico, enviado para o e-mail do cliente.

Serviço de Atendimento ao Cliente: Estamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou problema relacionado ao seu pedido, através dos nossos canais de atendimento ao cliente: Telefone: (11) 2394-9701. E-mail ou chat online disponível em nosso site. Horário de atendimento de segunda a sexta feira das 8 às 18 horas, exceto feriado.


4. Obrigações do Cliente/Usuário

Ao realizar uma compra no site New Balance com a opção de retirada em loja, o Cliente se compromete a cumprir as seguintes obrigações:

Prazo de Retirada: O Cliente deve realizar a retirada do pedido no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do e-mail de notificação de disponibilidade do produto no local de retirada escolhido. O não cumprimento deste prazo poderá resultar na devolução do pedido.

Titularidade da Compra: O Cliente deve ser o titular da compra e apresentar o número correto do token recebido por e-mail, juntamente com um documento de identificação com foto, no momento da retirada.

Verificação do Produto: Ao retirar o pedido, é responsabilidade do Cliente verificar se o pacote contém todos os itens comprados. Quaisquer discrepâncias devem ser comunicadas imediatamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente.

Política de Troca e Reembolso: O Cliente deve seguir as mesmas condições da Política de Troca e Reembolso já estabelecidas para compras no e-commerce, podendo não ser as mesmas aplicadas nas lojas físicas.

Cancelamento e Devolução: O Cliente deve seguir as mesmas condições da Política de Cancelamento e Devolução já estabelecidas para compras no e-commerce, podendo não ser as mesmas aplicadas nas lojas físicas.

Promoções e Descontos: O Cliente deve observar que todas as promoções e descontos aplicáveis devem seguir as condições já estabelecidas no e-commerce, podendo não ser as mesmas aplicadas nas lojas físicas.


5. Direitos do Provedor

Modificação dos Termos: O provedor reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, notificando os clientes por meio do site ou por e-mail. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação, e o uso contínuo do site constitui aceitação dos novos termos.

Recusa de Vendas: O provedor tem o direito de recusar a venda de produtos a qualquer cliente, em casos de suspeita de fraude, inadimplência ou qualquer situação que comprometa a segurança das transações.
Suspensão de Contas: O provedor pode suspender ou encerrar a conta de um cliente que violar estes Termos e Condições ou as políticas do e-commerce, sem aviso prévio.

Alteração de Produtos e Preços: O provedor reserva-se o direito de modificar a descrição, preços e disponibilidade de produtos a qualquer momento, sem aviso prévio. O preço aplicado será aquele vigente no momento da finalização do pedido.

Limitação de Responsabilidade: O provedor não se responsabiliza por danos diretos, indiretos, incidentes ou consequências resultantes do uso ou da incapacidade de uso dos produtos adquiridos.

Direito de Cancelamento: O provedor tem o direito de cancelar pedidos que não possam ser atendidos por motivos de força maior ou problemas técnicos.

Proteção de Dados: O provedor tem o direito de coletar, armazenar e usar dados pessoais dos clientes conforme estabelecido na Política de Privacidade.


6. Política de Privacidade
https://www.newbalance.com.br/institucional-politica-e-privacidade